Tânia Rêgo/Agência Brasil
A Receita Federal iniciou a operação do Receita Atende, novo canal único de atendimento digital criado para concentrar o relacionamento do órgão com cidadãos e empresas. Nesta primeira etapa, a ferramenta substitui parte dos serviços antes prestados pelo Fale Conosco.
Segundo a Receita, a mudança integra o processo de modernização do atendimento ao contribuinte e busca tornar os serviços mais integrados, seguros e eficientes. A migração ocorrerá de forma gradual, começando pelas demandas de orientação e esclarecimento de dúvidas.
Em etapas futuras, o órgão pretende incorporar ao sistema atendimentos por e-mail e processos digitais. A expectativa é reduzir a fragmentação dos canais, facilitar o acompanhamento das solicitações e manter histórico mais organizado das interações com o Fisco.
Com informações do(a) Agência Brasil
